Devoluciones

 En Modas Carmen Utreras queremos que el Usuario esté siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

GARANTÍA Y SATISFACCIÓN

Tanto en la tienda física como en la tienda on line, si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero.

Si lo desea podemos cambiar las prendas por otras, o devolverles el dinero íntegro de las prendas

Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto tiene un defecto de fabricación o ha sido

dañado durante el transporte

Modas Carmen Utreras pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía.  Modas Carmen Utreras se hace cargo de los gastos de envío en la devolución.  Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Modas Carmen Utreras, el comprador será el responsable de abonar los gastos de envío.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte necesitamos que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Modas Carmen Utreras quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Modas Carmen Utreras tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

Recuerda que, en caso de desistimiento en compras efectuadas desde Ceuta y Melilla, los gastos de devolución pueden sufrir un incremento respecto de los gastos de envío soportados en el proceso de entrega, en base a la tarifa establecida por la empresa de transporte que recepcione la mercancía. Los gastos de devolución implican asimismo el pago por parte del consumidor de las tasas y aranceles devengados en dicho proceso.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a formalismos, por lo que podrás utilizar la vía que te resulte más operativa para comunicarnos tu. No obstante para agilizar el proceso y facilitar las gestiones, te recomendamos que nos envíes un email a modascarmenutreras@gmail.com Podrás utilizar, si lo deseas, el modelo de formulario de desistimiento que te indicamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor, Modas Carmen Utreras se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Si aún no has recibido el pedido

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto para devoluciones

  • Teléfono: 647 470 464
  • Email: modascarmenutreras@gmail.com
  • Recuerda identificar claramente tu envío, con tu nombre y número de pedido. Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: Calle Virgen del Pilar, 17 Los Dolores, 30310  CARTAGENA   Murcia
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